Jetojmë në një kohë kur prania është bërë pothuajse e pandashme nga komunikimi. Kompanitë, markat dhe profesionistët janë gjithnjë e më aktivë në platformat digjitale. Ndajnë ide, projekte, arritje, opinione dhe momente nga përditshmëria e tyre profesionale.

Dhe kjo është e natyrshme. Mediat sociale na kanë dhënë diçka shumë të vlefshme: mundësinë për të qenë të pranishëm, për të ndërtuar marrëdhënie dhe për të marrë pjesë në një bisedë më të gjerë.

Megjithatë, mes këtij intensiteti komunikimi, duket se një hapësirë tjetër meriton të rikthehet në vëmendjen tonë: website-i.

Jo sepse ka humbur rëndësinë, por ndoshta sepse ritmi i platformave sociale na ka bërë të përqendrohemi më shumë tek ajo që publikojmë sot sesa tek mënyra si prezantohemi në tërësi.

Dhe këto janë dy gjëra të ndryshme.

Vendi ku interesi kthehet në njohje

Kur zbulojmë një profesionist, një studio apo një kompani që na tërheq vëmendjen, shpesh duam të dimë më shumë.

Mund të kemi parë një projekt, një intervistë, një ide të artikuluar bukur apo një punë që na ka lënë përshtypje. Por kur interesi bëhet më serioz, kërkojmë diçka përtej postimit që na tërhoqi fillimisht.

Duam të kuptojmë historinë, ekspertizën, njerëzit, filozofinë dhe standardet që qëndrojnë pas asaj që kemi parë.

Pikërisht këtu website-i ka një rol të veçantë.

Ai na lejon të prezantojmë jo vetëm atë që bëjmë, por edhe mënyrën si mendojmë. Të ndërtojmë një rrëfim ku projektet, përvoja, vlerat dhe identiteti profesional lidhen natyrshëm me njëri-tjetrin.

Ndryshe nga një profil social, ku përmbajtja organizohet kryesisht sipas ritmit të publikimit dhe logjikës së platformës, në website jemi ne që përcaktojmë çfarë ka rëndësi dhe si dëshirojmë të kuptohemi.

Në këtë kuptim, ai nuk është thjesht një kanal tjetër komunikimi.

Është shtëpia institucionale e identitetit tonë.

Nga shikueshmëria tek besueshmëria

Mënyra si prezantohemi në mjedisin digjital ndikon në perceptimin që të tjerët krijojnë për ne. Dhe kjo nuk është vetëm çështje estetike.

Stanford Web Credibility Project, në kërkime që përfshinë mbi 4,500 pjesëmarrës, identifikoi disa elemente që ndikojnë në besueshmërinë e perceptuar të një website-i: informacionin e verifikueshëm, ekspertizën e dukshme, transparencën mbi organizatën dhe njerëzit e saj, profesionalizmin e dizajnit, përdorshmërinë dhe përditësimin e përmbajtjes.

Këto gjetje na kujtojnë diçka të rëndësishme: besueshmëria nuk komunikohet vetëm përmes asaj që deklarojmë për veten. Ajo ndërtohet edhe përmes mënyrës si zgjedhim ta paraqesim punën tonë.

Një projekt i dokumentuar me kujdes. Një fotografi që tregon vërtet cilësinë e punës. Një tekst që shpjegon qartë një ide. Një profil profesional i shkruar me mendim. Një strukturë që e ndihmon vizitorin të gjejë atë që kërkon.

Veçmas, janë detaje.

Së bashku, komunikojnë një standard.

Dhe standardi është pjesë e reputacionit.

Një website i mirë nuk thotë vetëm:

“Ja çfarë bëjmë.”

Në mënyrë shumë më të heshtur, ai komunikon:

“Ja sa seriozisht e marrim atë që bëjmë.”

Përshtypja fillon përpara fjalëve

Ka edhe një dimension tjetër interesant.

Në një studim të botuar në Behaviour & Information Technology, studiuesit Gitte Lindgaard dhe kolegët e saj treguan se njerëzit mund të formojnë një vlerësim fillestar të tërheqjes vizuale të një faqeje interneti brenda vetëm 50 milisekondave.

Kjo, sigurisht, nuk do të thotë se brenda një çasti mund të gjykojmë cilësinë apo integritetin e një organizate. Studimi trajtonte përshtypjen estetike.

Por na kujton se perceptimi fillon shumë përpara se të kemi lexuar një tekst apo kuptuar plotësisht një përmbajtje.

Tipografia. Fotografia. Hapësira. Gjuha. Struktura. Qartësia.

Kujdesi perceptohet.

Dhe kjo nuk do të thotë se të gjithë kemi nevojë për website-e spektakolare. Ndoshta e kundërta është më e vlefshme: më pak elemente, por më të menduara. Më pak deklarata, por më shumë përmbajtje. Më pak përpjekje për të bërë përshtypje dhe më shumë vëmendje për të shpjeguar.

Sepse një identitet profesional nuk ka nevojë vetëm të duket mirë.

Ka nevojë të kuptohet drejt.

Prania dhe identiteti nuk janë e njëjta gjë

Mediat sociale dhe website-i nuk kanë pse të konkurrojnë.

Ato përmbushin role të ndryshme dhe, kur përdoren me mendim, e bëjnë njëri-tjetrin më të fuqishëm.

Mediat sociale mund të krijojnë interes.

Website-i mund të krijojë kuptim.

Mediat sociale mund të tregojnë aktivitet.

Website-i mund të dokumentojë eksperiencë.

Mediat sociale mund të krijojnë afërsi.

Website-i mund të ndërtojë autoritet.

Në njërën hapësirë tregojmë çfarë po ndodh. Në tjetrën kemi mundësinë të shpjegojmë çfarë përfaqësojmë.

Kjo është veçanërisht e rëndësishme për profesionistët dhe organizatat, puna e të cilëve nuk mund të përmblidhet gjithmonë në një fotografi, një video apo disa rreshta.

Një studio arkitekture ka nevojë të shpjegojë mendimin pas një projekti. Një konsulent duhet të artikulojë qasjen e tij profesionale. Një kompani duhet të dokumentojë eksperiencën, njerëzit dhe standardet që e karakterizojnë.

Në të gjitha këto raste, komunikimi nuk ka të bëjë vetëm me frekuencën e publikimit.

Ka të bëjë me qartësinë e identitetit.

Një pyetje e thjeshtë

Ndoshta, përpara se të pyesim:

“Çfarë do të postojmë këtë javë?”

ia vlen, herë pas here, të pyesim:

“Nëse dikush na zbulon sot dhe hyn në website-in tonë, a do të kuptojë vërtet kush jemi?”

A do të gjejë aty punën që na përfaqëson më mirë?

A do të kuptojë mënyrën si mendojmë?

A do të dallojë standardet që udhëheqin zgjedhjet tona?

Dhe, mbi të gjitha:

A përputhet reputacioni që po ndërtojmë çdo ditë me mënyrën si prezantohemi në hapësirën që kontrollojmë vetë?

Ndoshta nuk kemi nevojë të komunikojmë gjithmonë më shumë.

Ndoshta kemi nevojë të kujdesemi pak më shumë për atë që komunikimi ynë lë pas.

Sepse reputacioni nuk formohet vetëm nga ajo që themi për veten, por edhe nga përvoja që të tjerët kanë kur përpiqen të na njohin.

Dhe website-i mbetet një nga ato pak vende ku këtë përvojë mund ta ndërtojmë me qetësi, me qëllim dhe me kujdes.

SIGNUM / POINT OF VIEW

Prania na bën të dukshëm.

Qartësia na bën të kuptueshëm.

Besueshmëria ndërtohet në mënyrën si i mbajmë të dyja.

```

Referenca

Stanford Web Credibility Project. Stanford Guidelines for Web Credibility. Udhëzime të bazuara në tre vite kërkimesh me mbi 4,500 pjesëmarrës.

Lindgaard, G., Fernandes, G., Dudek, C. & Brown, J. (2006). “Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression!” Behaviour & Information Technology.